Accentul pe servicii

CERF-ul din acest an a parut la prima vedere dezamagitor. Insa ela demonstrat ceva foarte important: dupa ani de zile in care nouatehnologie si softurile performante au dominat piata IT&C, am intrat insfarsit intr-o noua era - cea a serviciilor.

Fata de anul trecut si, mai ales, fata de ceea ce am vazut in 2001,CERF 2003 pare o umbra palida. De ce? Pentru ca lipsesc noutatiletehnologice de tipul celor care au facut deliciul publicului si preseianul trecut. Dupa mai multe plimbari printre standuri, m-am oprit sim-am intrebat daca totusi nu mi-a scapat ceva. In afara de separareamult mai clara a pavilioanelor pe domenii si organizarea unui sectorseparat de business, nimic nu imi atrasese atentia in mod deosebit.

Analizand insa mai atent ceea ce am vazut, mi-am dat seama ca,intr-adevar, imi scapase un amanunt esential. Dupa ani de zile incare noua tehnologie si softurile performante au tinut prima paginaa industriei IT&C din Romania, am intrat in sfarsit intr-o noua era -cea a serviciilor. De aceea multe standuri din CERF nu atrag imediatprivirile - pentru ca firmele expozante pun accentul pe serviciileoferite clientilor. Aceasta este principala arma a unei mari parti acompaniilor participante.

Astral a anuntat lansarea serviciului propriu de telefonie fixa, in careabonatul poate sa si primeasca telefoane pe un numar propriu, diferitde cel din reteaua RomTelecom. La randul sau, RDS a impanzit expozitiacu un numar de cabine telefonice de unde se puteau efectua convorbiriinterurbane si internationale. Connex a anuntat lansarea in curand aserviciului MMS, iar Orange a prezentat noul plan de tarifare. Desigur, sevorbeste si despre tehnologie, dar ea a trecut in planul secund. Importanteste acum clientul si serviciilor care ii sunt oferite.

Liberalizarea pietei telecomunicatiilor nu a adus explozia asteptatade multi "peste noapte", in schimb la CERF se vad primele semne alemodificarii atitudinii operatorilor de telecomunicatii si companiilordin IT - tehnologia este minunata, dar mult mai important este ce poateface ea pentru a acoperi cat mai bine nevoile clientului. Multe companiifac dovada faptului ca s-au maturizat si au prins valul care in prezentstrabate economia mondiala, invatand din experienta prabusirii balonuluide sapun al dotcom-urilor si din greselile facute in supraevaluareatehnologiei 3G.

Din nou, industria IT se dovedeste a fi mai rapida decat alte domeniiale mediului de afaceri romanesc in adoptarea unei atitudini apropiate decea normala intr-o economie de piata. Sa speram ca revolutia serviciilorva continua, atat in IT&C, cat si in celelalte industrii.