abordare telefonica
-
0 0Dragele mele eve destepte....si adami,
Am o rugaminte la cele care au lucrat/lucreaza in telesales. Nu m-am apucat de sportul asta, dar am de facut o abordare telefonica pt VIP-urile din Ro care au bebei. Eu am facut psihologia, am idee cam care ar fi pasii, ce trebuie sa zic si ce nu, dar experienta practica nu am. Iar din trecutul meu de reporter, am tras niste invataminte, dar nu se aplica toate lucrurile.
Deci, cele care ati facut telesales, ce sfaturi imi dati? -
sa fii foarte, foarte politicoasa, si mai ales sa nu simta oamenii astia ca ii presezi, mai ales ca sunt VIP-uri mofturoase
vremea abordarilor prin telefon insistent enervante, de fortat mana, a trecut de mult.
sa ai un ton placut, ferm dar bland, daca intelegi... cam ca psiholoagele din emisiunile despre copii, ca raluca de la supernanny de exemplu
tonul ferm-ferm nu il recomand in vanzari, poate doar in Customer Service, dar si acolo neaparat trebuie sa nu lipseasca politetea. -
m-am gandit asa:
- felicitari pe bebe
- 2-3 cuvinte despre firma, care are produse exclusiviste, unice in Ro , de lux, etc
- ideea ca abia am intrat pe piata si cadoul nostru catre VIP_uri sunt produsele x
- stabilim intrevedere ca sa le aratam produsul si sa il dam/ eventual sa isi comande daca vor ceva modificari
Cum ti se pare? -
dragutzo, eu nu ma pricep de loc la asta deci am gandit ce ai scris tu mai sus strict ca o persdoana fizica.
faza e ca si VIP-urile tot persoane fizice sunt.
"cadoul nostru catre VIP-uri x"... nu am inteles, o sa le spui "stiti, am dori sa va facem un cadou" sau "facem cadouri la VIP"?
unuia gen jjij, daca ar avea bebel, i-ar face mare placere sa accentuezi pe VIP dar altora poate nu le place... poate-s mai modesti?
sau poate nu e cazul sa-i tratezi ca pe o persoana modesta si sa se ofuscheze ca el e VIP, da?
cred ca partea asta e cea mai delicata.
zic si eu, nu stiu daca zic bine ca nu ma pricep. -
-
-
-
-
Mie nu mi-ar placea sa fiu abordata telefonic si sa mi se ofere un cadou netam-nisam. Devin paranoica (ce vrea asta de la mine?) si dezvolt respingere fata de marca. Pe mine m-au sunat cei de la BRD Finance sa-mi spuna ca-mi fac cadou un card cu 2200 roni, pentru ca sunt unul dintre cei mai buni clienti ai lor si m-am crizat. Incercam imediat sa-mi dau seama de dedesubturi.
Cel mai frumos ar fi sa se organizeze un eveniment pentru VIP-ele cu bebei (lansarea firmei, a brandului) si ele sa primeasca acele cadouri la intrare. Sau sa le primeasca alaturi de invitatiile la eveniment. -
-
-
Oricum, trebuie sa fie foarte atractiv felul de a vorbi si de a prezenta firma/produsele/serviciile, ca sa ii trezesti acelei persoane curiozitatea/interesul, gandeste-te cat de ocupate sunt si gandeste-te ca cel mai probabil copiilor lor nu le lipseste nimic de lux
Eventual daca oferta de cadouri este flexibila, sa intrebi ce intentioneaza sa cumpere in viitorul apropiat copilului si sa ii oferi tu acel lucru. -
mika, e buna ideea cu evenimentul. sa vedem cum stam cu bugetul! Oricum, tocmai ca nu vrem sa fim enervanti, sa para ca ii sufocam. Eu doar ma ocup de campanie, de idee, de abordare. Nu cred ca o sa fac si contacarea telefonica.
Anisia, cand e vb de produse de lux, niciodata nu sunt prea multe Si doar asta....sunt f bune si pt sanatatea copiilor mici. Nu pot sa zic mai multe, pt moment. Sper sa nu ma injurati!
July, poti sa vb pe mess? Iti dau privat Eu fac doar cercetarea si organizez campania. Nu stiu daca o sa ma implic direct. Produsele sunt importate din Germanie, sunt fabricate acolo. Si nu avem concurenta pe piata, pentru moment
Multumesc pt sfaturi! mai astept! vreau sa iasa boboc!